Tujuan penulis melakukan penelitian untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan penyewa mall Plaza Indonesia, untuk mengetahui pengaruh fasilitas lingkungan terhadap kepuasan penyewa pusat perbelanjaan atau mall Plaza Indonesia. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling. Non-probability sampling diartikan sebagai teknik pengambilan sampel di mana peneliti memilih sampel berdasarkan penilaian subjektif peneliti, bukan pemilihan acak. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 50 responden sebagai karyawan tenant atau penyewa di Mall Plaza Indonesia. Hasil penelitian ini dikumpulkan melalui kuesioner yang diolah dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Kemudian untuk menguji kualitas data yang digunakan adalah uji validitas dan uji reliabilitas. Untuk menguji hipotesis dalam penelitian ini. Peneliti menggunakan uji t dan uji F serta melakukan uji determinasi. Setelah melakukan analisis penulis mengambil kesimpulan sebagai berikut: 1) Berdasarkan perhitungan regresi linier berganda diketahui bahwa fasilitas lingkungan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan penyewa 2) Dari uji determinasi. hasil uji t terdapat pengaruh yang signifikan dan signifikan antara variabel fasilitas lingkungan terhadap kepuasan penyewa 3) Dari hasil uji F dan hasil uji Koefisien Determinasi menunjukkan terdapat pengaruh positif antara kualitas pelayanan dengan fasilitas lingkungan yang secara bersama-sama pada kepuasan penyewa.





PDF:

https://repository.stiemp.ac.id/mp/article/view/268/127